Customer Manager

Sobre el puesto

Buscamos un Customer Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Success y ser el punto de contacto principal para nuestros clientes hoteleros en Europa y LATAM. En Fideltour desarrollamos una plataforma SaaS de fidelización, CRM y marketing automation que ayuda a hoteles independientes y cadenas pequeñas-medianas a maximizar sus ingresos directos y la lealtad de sus huéspedes.

Como Customer Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, trabajando directamente con hoteleros para entender sus necesidades específicas y ayudarles a alcanzar sus objetivos de negocio. Este rol es 100% remoto y requiere disponibilidad para viajar ocasionalmente a eventos del sector o visitas a clientes.

Qué harás

• Gestionar una cartera de 30-40 cuentas de hoteles, siendo su contacto principal y trusted advisor
• Liderar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa en las primeras 8-12 semanas
• Analizar métricas de uso y ROI de cada cuenta para identificar oportunidades de crecimiento y prevenir churn
• Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) con los clientes para revisar resultados y planificar estrategias
• Colaborar con el equipo de Producto para trasladar feedback y necesidades específicas del sector hotelero
• Formar a los equipos de los hoteles en el uso avanzado de la plataforma mediante sesiones virtuales
• Trabajar con Sales en renovaciones y upselling, identificando oportunidades de expansión dentro de las cuentas

Qué pedimos (must-haves)

• 3-5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares en SaaS B2B
• Experiencia demostrable trabajando con clientes del sector hotelero o hospitality
• Dominio profesional de español e inglés (hablado y escrito)
• Capacidad analítica para interpretar datos de uso y traducirlos en recomendaciones accionables
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con stakeholders de diferentes niveles
• Experiencia con herramientas de Customer Success (Intercom, HubSpot, o similares)
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente (10-15% del tiempo)

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con salario competitivo + variable por objetivos
• 25 días de vacaciones + día libre en tu cumpleaños
• Presupuesto anual para formación continua
• Equipo Mac y herramientas necesarias para trabajar en remoto
• Formar parte de un equipo internacional en crecimiento con estructura plana y mucha autonomía